повернутися до спискуSupport Specialist
Привіт – привіт 😊👋
Захоплюєшся GameDev індустрією, добре відчуваєш користувача і хочеш розвиватись у підтримці ігрових проєктів? Команда QS Games створює браузерні та мобільні ферми, в які грають сотні тисяч людей. Зараз ми шукаємо Support Specialist із досвідом, який буде першим другом і помічником для наших гравців 💬🎮
Познайомся з нашими проєктами:
👉 https://play.quartsoft.com/
Remote Ми пропонуємо
Професійні перспективи та зростання
Вплив на проєкти шляхом реалізації ідей
L&D Курси для розвитку співробітників та топ-менеджерів
Remote/Office work + Гнучкий графік роботи
Благодійні ініціативи
Компенсацію витрат за вивчення англійської мови
20 днів відпустки
12 sick-leave днів та бонус за невикористані лікарняні
Бонуси на спорт
Наш ідеальний кандидат
- Має 1–2 роки досвіду на позиції Support Specialist або Customer Support в IT чи GameDev
- Швидко адаптується до нових інструментів, процесів і змін
- Має розвинені комунікативні навички й легко знаходиш спільну мову з користувачами
- Дивиться на виклики з позитивним майндсетом, не шукаючи винних, а рішення
- Емпатійна людина, яка вміє чути та підтримувати
- Ввічлива, відповідальна й уважна до деталей
- Вміє працювати самостійно, організовано і не втрачаєш фокус на пріоритетах
- Володіє письмовою англійською не нижче upper-intermediate-рівня
Що треба робити
- Давати швидкий і зрозумілий зворотний зв’язок користувачам
- Допомагати з технічними питаннями, проблемами з доступом, покупками, багами в грі тощо
- Фіксувати звернення, категоризувати типові проблеми та передавати їх розробникам
- Верифікувати баги та допомагати команді їх відтворити (коли потрібно — зібрати скріни, ID гравця, умови помилки)
- Вести внутрішню базу знань (інструкції для саппорта, відповіді на часті питання тощо)
- Підтримувати актуальність внутрішньої інформації про ігровий функціонал (не для гравців, а для команди саппорта)
Відгукнутись на вакансію
Альона Тарасова
Recruiter
career@quartsoft.com
LinkedIn
