повернутися до списку

Team Lead Support

Привіт!
Ми шукаємо спеціаліста на позицію Team Lead Support в ігровій GameDev студії, який очолить команду підтримки та зробить нашу взаємодію з гравцями ще кращою!🔝

Хто ми?
QS Games– українська студія розробки Web та Mobile Casual Games у жанрі Farm та  City-building. З нашими іграми можна ознайомитись за посиланням: https://games.quartsoft.com/games/ 

Івано-Франківськ ки Київ

Office/Remote

відгукнутися на вакансію

Ми пропонуємо

  • Професійні перспективи та зростання

  • Вплив на проєкти шляхом реалізації ідей

  • L&D Курси для розвитку співробітників та топ-менеджерів

  • Remote/Office work + Гнучкий графік роботи

  • Благодійні ініціативи

  • Компенсацію витрат за вивчення англійської мови

  • 20 днів відпустки

  • 12 sick-leave днів та бонус за невикористані лікарняні

  • Бонуси на спорт

Наш ідеальний кандидат

  • Має 4+ роки досвіду в ігровому сапорті.
  • Має досвід впроваджування Helpshift, Zendesk або інших подібних сервісів.
  • Володіє англійською на рівні – Upper-Intermediate+
  • Вміє розподіляти задачі, визначати пріоритети та аналізувати навантаження.
  • Володіє Microsoft Excel та суміжними продуктами Microsoft на рівні роботи з даними, інтеграцій, візуалізацій.
  • Володіє успішним досвідом створення та керування командою, процесами, а також координацією комунікації з гравцями.

Що треба робити

  • Аналізувати навантаження та допомагати команді з пріоритизацією завдань.
  • Проводити one-on-one зустрічі, співбесіди, онбординги, менторинг та місячні ретроспективи команди.
  • Координувати комунікацію з гравцями та вирішувати складні запити.
  • Здійснювати плейтестинг проєктів та надавати команді фідбек.
  • Контролювати якість відповідей, аналізувати та змінювати стратегії спілкування відповідно до трендів та ситуації.
  • Розробляти стратегії підтримки гравців у разі кризових ситуацій на проєктах та координувати комунікацію з іншими відділами.
  • Аналізувати кращі практики та тренди серед конкурентів і впроваджувати їх у компанії.
  • Розробляти плани розвитку команди, підготовлювати навчальні зустрічі та матеріали у разі введення нового функціоналу або змін у порядку виконання роботи.

Буде плюсом

  • Досвід роботи з іграми жанру ферми та сітібілдери.
  • Уміння системно мислити та досвід роботи з аналітикою даних.
  • Досвід роботи з Jira та Confluence.

Якщо написане вище – про тебе, і ти бачиш себе у ролі Team Lead Supporty нашій студії – надсилай CV, давай знайомитись! 📩🙂
На цю позицію ми маємо 2 етапи інтерв’ю: перше з рекрутеркою, наступне з тім-лідами департаментів.

Чекаємо
на твоє резюме!

Відгукнутись на вакансію

    Альона Тарасова

    Recruiter
    career@quartsoft.com
    LinkedIn